Há 11 anos fortalecendo laços afetivos com presentes personalizados
Há 11 anos fortalecendo laços afetivos com presentes personalizados
Trocas e Devoluções
Meu trabalho é feito artesanalmente, o efeito jateado na peça de vidro acontece devido a ação corrosiva do laser que queima a superfície brilhante do vidro. O resultado é permanente (não apaga ou desbota com o tempo ou o uso) e fica num tom de branco claro e translúcido que permite a passagem de parte da luz através da área onde foi realizada a arte (não fica 100% opaco). A gravação NÃO é feita com tinta por isso não é possível fazer a personalização colorida ou 100% fosca.
- O horário de atendimento (para atendimento online) é de segunda a sexta das 9h às 16h e sábado das 10h às 14h ;
- Prazos de produção: Até 20 unidades: produção entre 5 a 15 dias úteis; acima de 50 unidades: produção em até 25 dias úteis (esses prazos são contados a partir da data de confirmação de pagamento e aprovação da arte). Em todos os casos a vendedora passará ao cliente a previsão da data de POSTAGEM (portanto verifique sempre os prazos dos Correios para receber a tempo);
- Personalização: Eu sempre envio amostras em JPG ou PNG das artes para a aprovação do cliente (mesmo quando o cliente envia a arte para evitar maus entendidos). IMPORTANTE: as personalizações são feitas somente após o cliente aprovar a arte e a realização do pagamento;
- Reservas: Reserva da encomenda (quando o cliente faz o pedido mas não realiza o pagamento) será aceita por até 03 (três) dias corridos após esse período se não houver resposta do cliente ou a confirmação do pagamento o pedido será automaticamente cancelado sem a necessidade de informar ao cliente;
- Desistências: Será feita a devolução de 100% do valor pago se o cliente solicitar em até 48h após a confirmação do pagamento, Após o prazo de 48h do pagamento ou aprovação da arte será devolvido 60% do valor pago no produto + frete pois o pedido já estará em fase de produção não podendo ser reutilizado. Entrarei em contato para orientar o cliente sobre o cancelamento da compra e procedimentos de devolução/estorno;
- Devoluções por arrependimento de compra: Conforme legislação vigente compras online tem prazo de até 7 dias corridos para serem devolvidas porém compras de produtos feitos sob encomenda (disponível no Código de Defesa do Consumidor) não se enquadram no arrependimento pois trata-se de compras feitas com exclusividade para o cliente já que a arte é gravada conforme a solicitação e aprovação deste além disso após feita a personalização não é possível apagá-la para reutilização do material; confira atentamente a amostra lendo as informações contidas na arte e também confira as medidas.
- Trocas: Será realizada a troca por defeito de fabricação do vidro ou quebra durante o envio.
- Lembre-se: A loja não é obrigada a trocar ou aceitar devolução por arrependimento de compra por tratar-se de uma compra feita sob medida de acordo com suas necessidades, portanto informe-nos detalhadamente o defeito apresentado
- Prazo para confirmação (pagamento) do pedido: Em até 48h;
- Os mesmos produtos podem apresentar preços diferentes isso acontece porque as vendas no atacado (compra mínima 12 unidades) eu consigo repassar o desconto, por isso atente-se à quantidade de deseja comprar;
- Tipos e prazos de frete: Verificar no fechamento da compra as informações e opções de frete sendo Expresso para SEDEX e Regular para PAC.
- Meios de pagamento: Cartão de crédito (aceita diversas bandeiras) e boleto. Para o pagamento parcelado verifique a opção durante o fechamento do pedido;
- Copos quebrados: Todos os copos, taças e canecas são embalados em plástico celofane e posteriormente plástico bolha e/ou jornal ou papel colméia para evitar o risco de quebras. Caso aconteça quebra durante o transporte favor informar e enviar fotos em no máximo 24h após o recebimento para que possamos orientar o cliente sobre o estorno ou reenvio (frete por conta do cliente caso opte por Sedex);
- Entrega dos Correios: Verifique sempre o prazo de entrega fornecido pelos Correios e programe-se para evitar que sua encomenda chegue depois da data que você precisa (lembre-se de somar meu prazo de confecção + o prazo dos Correios). TODAS AS MINHAS ENCOMENDAS EU ACOMPANHO O ANDAMENTO DA ENTREGA E QUANDO NECESSÁRIO ABRO MANIFESTAÇÃO DE ATRASO DA ENTREGA COM OS CORREIOS;
- Garantia e outros esclarecimentos: Produtos artesanais podem sofrer variações por serem confeccionados à mão, caso seu produto apresente alguma diferença que possa ser entendida como defeito de fabricação informe-nos imediatamente após o recebimento (em no máximo 24h após o recebimento), detalhando o problema apresentado e resolveremos da melhor maneira possível. Reforço que em nenhuma das etapas da gravação eu utilizo tintas somente gravação por impressora a laser através do desgaste da superfície brilhante do vidro e por este motivo o resultado não é de 100% fosco.
